DIRITTO DI RECESSO

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore.

 

Cosa prevede il diritto di recesso
 
A norma di legge, il privato consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto effettuato a distanza, o negoziato al di fuori dei locali commerciali, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, anche per semplice ripensamento e senza necessità di fornire spiegazioni , restituendo il bene oggetto del recesso al venditore.

 

 

COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO

La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati e quindi esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.

E’ possibile esercitare il diritto di recesso comunicandolo a Pelosi Di Gusto via mail a ordini@pelosidigusto.com oppure via telefono allo 0495019035 (orario 9.30/12.30 . 14.30/18.30 da lun a giovedì, 9.30/12.30 il venerdì, VENERDI' POMERIGGIO, SABATO, DOMENICA E FESTIVI CHIUSO) oppure in risposta alla mail di conferma ordine. Il servizio clienti avrà subito evidenza dell'ordine di riferimento e non sarà necessario produrre documentazione ulteriore da parte del cliente.

Cosa accade una volta comunicato il recesso

Entro il giorno lavorativo successivo alla comunicazione, Pelosi Di Gusto invierà una mail con validità di ricevuta e con le istruzioni necessarie per effettuare il reso del prodotto.


I tempi di esecuzione

A norma di legge, la restituzione fisica del bene deve essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.



LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO

La merce va spedita a

PELOSI DI GUSTO

Via Borgo Padova, 94/A

35012 Camposampiero (PADOVA)

 

Specificando nelle note del corriere che per le consegne Pelosi Di Gusto ritira al mattino da lunedì a venerdì con orario 9.30/12.30

 

All’interno del pacco il cliente dovrà inserire la fattura originariamente ricevuta da Pelosi Di Gusto, se si fosse smarrita è possibile stamparne una copia entrando nel sito www.pelosidigusto.com alla sezione “i miei ordini”.

Solo successivamente alla ricezione via mail dell'autorizzazione al reso potrà avvenire la spedizione dello stesso, a carico e responsabilità dell'acquirente.

Le spese per l’invio presso Pelosi Di Gusto di prodotti oggetto di recesso sono a carico del cliente che può utilizzare il servizio di spedizione che preferisce purchè sia tracciabile e con ricevuta di consegna .

Ricordiamo che la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di Pelosi Di Gusto, è sotto la completa responsabilità del cliente. Pelosi Di Gusto non risponderà in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciate (es; posta prioritaria);

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, sarà cura di Pelosi Di Gusto dare tempestiva comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene) per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

 

 

LE CONDIZIONI DEL BENE RESO

I prodotti devono essere integri e le confezioni originali perfette, per motivi igienici, qualsiasi prodotto sia stato indossato anche per prova deve essere reso pulito, privo di peli e privo di odore. I prodotti non devono essere danneggiati e devono pervenire completi di tutte le loro parti, comprese la confezione originale e le etichette. Nel caso i prodotti arrivino senza le condizioni o anche una solo delle condizioni appena descritte non sarà possibile effettuare il diritto di recesso.

 

 

IL RIMBORSO

Ricevuto il prodotto e verificatene le condizioni di integrità e di pulizia di cui al punto precedente, se tutto soddisfa questi punti, Pelosi Di Gusto procederà entro 5 giorni lavorativi con il rimborso del prezzo pagato per la sola merce (escluse le spese di spedizione) tramite buono sconto da usufruire all’interno del negozio pelosidigusto.com oppure tramite rimborso a discrezione di Pelosi di Gusto.

Pelosi Di Gusto effettuerà il rimborso dell'importo pagato trattenendo il costo delle spese di spedizione. L'importo trattenuto verrà comunicato al cliente sulla base delle condizioni contrattuali con il corriere incaricato in relazione al peso della merce trasportata.

I buoni emessi da Pelosi Di Gusto avranno validità massima di 6 mesi, anche in caso di restituzione della merce.

 

 

MERCE DANNEGGIATA O DIFETTOSA

Eventuali difetti o rotture vanno segnalati immediatamente, in questo caso il ritiro della merce rotta o difettosa sarà a cura di Pelosi di Gusto, così come la restituzione al cliente della stessa o il rimborso.

Pelosi di Gusto si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa o danneggiata.

Pelosi di Gusto non accetta resi di prodotti di consumo aperti, o di prodotti privi della confezione originale completa in ogni sua parte o prodotti sporchi, con pelo o odore.

 

 

CAMBIO TAGLIA/CAMBIO PRODOTTO

Il cliente può richiedere il cambio taglia o il cambio del prodotto sbagliato a condizione che:

- il prodotto non sia reso sporco, con i peli, o con odore
- il prodotto non sia reso danneggiato (confezione aperta, tagli, strappi, lacerazioni, abrasioni ecc.)
- il prodotto sia reso completo di imballo originale, delle etichette e di ogni suo componente ed accessorio

La richiesta per cambio taglia o prodotto può essere inoltrata entro 14 giorni dal ricevimento della merce via mail a ordini@pelosidigusto.com oppure via telefono allo 0495019035 oppure in risposta alla mail di conferma ordine. Il servizio clienti avrà subito evidenza dell'ordine di riferimento e non sarà necessario produrre documentazione ulteriore da parte del cliente.

Le procedure per il reso del prodotto sbagliato seguono le stesse di cui sopra per il recesso.

Le spese per la restituzione del prodotto e quelle per l'invio dell'articolo sostitutivo sono a carico del cliente e verranno comunicate al cliente sulla base delle condizioni contrattuali con il corriere incaricato in relazione al peso della merce trasportata .

 

Ricordiamo che se il prodotto rimandato a Pelosi Di Gusto per la richiesta di cambio taglia dovesse essere reso danneggiato, sporco, con peli o odore e privo anche di una solo delle parti di imballaggio il cambio prodotto non sarà effettuato.

 

I resi rifiutati da Pelosi Di Gusto verranno spediti nuovamente al Cliente tramite porto assegnato, con spese di trasporto a carico del Cliente.

 

Per ogni ordine il Cliente ha la facoltà di avvalersi della procedura di reso un’unica volta.